Des del passat 17 d’octubre de 2026 les trucades comercials s’han de fer amb el prefix 400

Des del 17 d’octubre de 2026, les empreses incloses en l’àmbit de la Llei 10/2025 només podran efectuar trucades comercials des de numeració que comenci per 400. Aquest prefix no admet trucades entrants ni es pot usar per a atendre els clients.

---

L’esquema es concreta en dues resolucions de 14 d’abril de 2026 de la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i Infraestructures Digitals, que desenvolupen l’article 16.3 de la Llei. Van produir efectes el 17 d’abril de 2026 i van concedir sis mesos per a l’adaptació dels sistemes. Aquest termini va concloure el 17 d’octubre de 2026, de manera que les obligacions descrites en aquesta circular són exigibles des d’aquesta data.

• Atenció. Les empreses obligades que encara no hagin completat l’adaptació dels seus sistemes de telefonia, dels seus contractes amb operadors i dels processos dels seus centres de trucades haurien de fer-ho com més aviat millor, ja que l’incompliment no es pot emparar en el període transitori.

Empreses incloses en l’àmbit d’aplicació

Segons l’article 2 de la Llei, l’obligació afecta dos grans grups. El primer el formen les empreses que prestin serveis bàsics d’interès general a Espanya, estiguin establertes o no al nostre país. S’inclouen el subministrament i distribució d’aigua, gas i electricitat, el transport de passatgers per avió, ferrocarril, mar o vies navegables i autobús o autocar, els serveis postals, les comunicacions electròniques i els serveis financers.

El segon grup comprèn les grans empreses o grups de societats que venguin béns o prestin altres serveis en territori espanyol dirigits principalment a consumidors. És necessari que en l’exercici anterior hagin assolit almenys un d’aquests llindars: 250 treballadors o més, un volum anual de negoci superior a 50 milions d’euros o un balanç anual superior a 43 milions d’euros.

La Llei s’estén a més a les empreses que gestionin serveis públics prestats per administracions públiques en aquests sectors quan existeixi relació de consum, i als serveis temporalment gratuïts per oferta o promoció. Per a cooperatives i entitats sense ànim de lucre que prestin serveis bàsics d’interès general i comptin amb menys de 250 treballadors es preveu una aplicació flexibilitzada.

• Atenció. Els llindars es valoren amb referència a l’exercici anterior. Convé comprovar cada any si l’entitat els supera, ja que pot quedar inclosa o exclosa d’un exercici a un altre.

El prefix 400 per a trucades comercials

Des del 17 d’octubre de 2026, i excepte els supòsits exceptuats per la disposició transitòria única, apartat 4, de la Llei 10/2025, les trucades comercials de les empreses obligades no poden efectuar-se des de rangs diferents de l’identificat com NXY=400.

Els números d’aquest rang tenen una funció exclusivament sortint. Poden aparèixer com a origen d’una trucada comercial, però no estan habilitats per a rebre trucades, de manera que el destinatari no pot retornar-la al mateix número. Els operadors han de mantenir obert el rang en les seves xarxes per a les comunicacions sortints i impedir que funcioni com a numeració de destí.

Amb això es pretén facilitar la identificació d’aquestes trucades pels usuaris, reforçar la transparència i millorar la supervisió de l’ús dels recursos públics de numeració.

• Atenció. Si l’empresa externalitza les seves campanyes, ha de traslladar aquesta exigència per escrit als proveïdors de telemàrqueting i verificar que realment emeten des del rang 400.

Atenció a la clientela

El prefix 400 no es pot fer servir per prestar serveis d’atenció a la clientela ni per a altres finalitats diferents de les trucades comercials. Els números destinats a atendre consultes, incidències o sol·licituds dels usuaris tampoc es poden emprar com a identificadors de trucades comercials, amb l’excepció dels casos del règim transitori.

Per a l’atenció a la clientela s’admeten la numeració curta emprada pels operadors per a serveis interns oferts a usuaris finals, els números 800 i 900 i la numeració geogràfica sotmesa a condicions tarifàries estàndard. Conclòs el període d’adaptació, aquests serveis només poden operar amb els recursos atribuïts expressament a aquesta finalitat.

• Atenció. Si l’empresa utilitzava un mateix número per trucar a clients amb finalitats comercials i per a rebre les seves gestions, ha de separar tots dos usos i s’ha de dotar d’una numeració diferent per a cadascun.

Cost de les trucades a l’empresa

La regulació fixa també el cost que pot suportar qui truca. Les trucades a números curts i a números 800 i 900 reben, a l’efecte de tarifació a l’usuari i de condicions d’accés i interconnexió, el tractament de la numeració gratuïta. Quan l’empresa atengui els seus clients mitjançant un número geogràfic, la trucada no pot costar més que una comunicació a una línia fixa geogràfica estàndard.

Atenció. Convé revisar els contractes de telefonia i els plans tarifaris vigents, perquè numeracions de tarifació especial usades fins ara per a atendre el client podrien no ser compatibles amb aquest règim.

Paper dels operadors i drets dels usuaris

Els operadors havien d’informar el públic sobre l’obertura del rang NXY=400 entre els cinc i els vuit mesos següents a l’entrada en vigor de la resolució. Poden a més oferir als seus clients, prèvia sol·licitud, la possibilitat de desconnectar-se del servei de trucades comercials prestat amb aquesta numeració.

• Atenció. És previsible que una part dels usuaris sol·liciti aquesta desconnexió, de manera que les campanyes telefòniques podrien tenir un abast menor que l’anterior. Convé tenir-ho en compte en planificar l’activitat comercial.

Actuacions recomanades

• Determinar si l’empresa o el grup entra en l’àmbit d’aplicació de la Llei 10/2025.
• Comprovar que totes les trucades comercials surten ja des de numeració del rang 400.
• Verificar que l’atenció al client es presta únicament mitjançant numeració curta, 800, 900 o geogràfica amb tarifa estàndard.
• Revisar els contractes amb operadors, proveïdors de telemàrqueting i centres de trucades.
• Cal informar internament els equips comercials i d’atenció al client.
• Analitzar si són aplicables alguna de les excepcions de la disposició transitòria única, apartat 4.
• Documentar les mesures d’adaptació adoptades, per si fossin requerides.

El 17 d’octubre de 2026 va concloure el període d’adaptació i va passar a ser obligatori l’ús del prefix 400 per a les trucades comercials de les empreses incloses en la Llei 10/2025. L’atenció a la clientela queda vinculada a numeració curta, números 800 i 900 o numeració geogràfica amb tarifa estàndard, sense possibilitat de barrejar tots dos usos. Es recomana verificar sense demora la situació de cada entitat i regularitzar qualsevol ajust tècnic o contractual que estigui pendent.